Danas je u Bečićima otvorena Future Tourism konferencija koja je održana u amfiteatru Mediteran Hotel&Resort u Bečićima.
Svoja predavnja imali su :
BRANKA ĐURIĆ – Setting up and tracking conversations in tourism through Google Analytics
Degordian – nezavisna digitalna i marketingška agencija
Ciljevi u digitalnom marketingu :
• Macro conversations : (ecommerce – kupovati ili prodavati usluge ili proizvode online , lead generation – proces identifikacije potencijalnih kupaca za vaš proizvod ili uslugu , phone calls – pozivi)
Primjer : booking
• Micro conversations : (novine, video, contact us mail..)
Primjer: online aplikacija za posao, istraživanje destinacije online..
Svaka od ovih konverzacija ima svoj cilj. Da sazna šta je to što se potencijalnoj mušteriji dopada i kako da napravi najbolji proizvod koji će prodavati online.
Zbog toga postoji GOOGLE ANALYTICS.
On odgovara na pitanje koliko budžeta za marketing je utrošeno uzalud.
Kako?
On provjerava da li je plan ili postavka plana bila ispravna od početka, da li je plan dobro osmišljen. Analiza, odnosno tabela koja mjeri reeakciju ljudi na naš proizvod i pretvara ih u numeričke vrijednosti, procesira naše analize i grupiše ih kako bi ih efektnije koristili u marketingu. Izvještava o konačnim analizama našeg proizvoda, zatim se pravi plan koji će zadovoljiti sve parametre koje smo izmjerili putem google analitičara i nakon toga posmatrati da li je novi plan koji smo napravili uspješan.
Google analytics nam sugestira koji proizvod je za koje tržište i prelaže nam tržište/klijente koje će nam donijeti najviše profita. Zatim nam govori koji vid promocije,tj koja društvena mreža ima najviše odziva za naš proizvod, kao i koja kampanja nam najviše novca donosi.
Takođe, možemo provjeriti koji je najpopularniji sadržaj na internetu, šta klijenti najviše traže, kao i koji su najpopularniji proizvodi.
Potencijalni klijenti postaju svjesni naših proizvoda kroz advertajzing, odnosno reklame.
Najlakši put da klijent sazna za naš proizvod jesu reklame na društvenim mrežama. Kroz analize vidimo koliko potencijlnih klijenata je vidjelo naš proizvod, i ukoliko nismo dostigli zacrtani cilj – radi se remarketing.
Dr Patrick Patridge – B2B Destination Marketing in a Digital Age
Prije nego što počnemo da prodajemo proizvod moramo odgovoriti na pitanja:
Ko smo mi ? Šta nudimo ? I koje su B2B benefiti klijenta?
Koje su vrijednosti koje kreiramo za B2B klijente ?
Koje su prednosti destinacije koju nudimo i koja se razlikuje od ostalih ?
Šta čini našu destinaciju boljom od druge ?
Moramo znati šta naši klijenti traže, koji sadržaj će biti za njih najinteresantiji, ponuditi im nešto što će nas razlikovati od drugih.
Codeacademy.com – ovdjemožemo izgraditi naš web site
Strikingly.com – ovdje možemo lansirati naš sajt za potencijalne kupce
Brojure – video i image content
Volume360tour.com – za video 360
Kada prodajemo naš proizvod online, veoma je bitno da znamo tačno šta klijent želi, kao i da vizualno kreiramo sadržaj koji bi bio privlačan za potencijalnog kupca.
Moramo dobro istražiti tržište, zatim kreirati reklame koje će biti primamljivije od konkurencije, kao i interaktirati sa potencijalnim kupcima kako bi ih pridobili.
Vladimir Vulić – digitalizuj.me
Po mom mišljenju najzanimljivije predavanje.
Govorio je o poslodavcima i zaposlenima.
Kako se vremenom mijenja odnos izmedju radnika i poslodavca, kako bi svi trebali da imamo osjećaj jedni za druge, da iznosimo svoje mišljenje, kao i da poštujemo vrijeme koje imamo.
Govorio je da je vrlo bitno da imamo povjerenja u naše kolege, da je odmor itekako bitan za svakog radnika ponaosob. Da je bitno da radnik završi svoj posao, a da nije bitno koliko sati radi i odakle radi. Ukoliko završi svoje obaveze prije završetka radnog vremena, trebao bi da ide kući, da se odmori jer je svoju snagu utrošio na odrađeni posao.
Da budemo kreativni, da ne radimo posao samo zato što nam je neko rekao već da volimo to što radimo.Da se ne bojimo da izađemo iz komfort zone – jer je bolje preći liniju i shvatiti da je pogrešno nego ne raditi ništa.
Takođe, govorio je o promjeni trendova do 2018-te godine, da firme koje su postojale prije 10 godina u US više i ne postoje, jer nisu išli u skladu sa vremenom ( odnosno nisu pratili trendove). 1/3 kompanija će nestati u roku od 5 godina jer ne prate trendove.
Digitalni marketing je naša sadašnjost. Možemo iskoristiti sve benefite koje nam donosi 2018/2019 godina i reklamirati naš biznis na najbolji mogući način, samo ako pratimo trendove. Sve ovo što sada vidimo nije ni djelić onoga što će nam digitalne tehnologije omogućiti u narednih 20 godina.
Ante Mandić – Smart tourism destinations
Turistička destinacija za koju se smatra da je ‘smart’ je ona koja koristi intenzivno tehnološke infrastrukture koju pruža ‘Smart city’: kako bi se poboljšali turistička iskustva posjetilaca naše destinacije tako što se desetinacija personalizuje i čini klijente svjesnim domaćih turističkih usluga i proizvoda koji su im dostupni u turističkoj destinaciji.
6 osnovnih elemenata turističke destincije:
1. Atraktivnosti koje ima turistička destinacija
2. Širok spektar servisa ili sredstava koje će uljepšati boravak gosta (izleti koji se mogu organizovati van naše destinacije … )
3. Pristup destinaciji – odnosno infrastruktura putovanja, da je destinacija dostupna iz što više pravaca i sa što više sredstava / Informacije o destinaciji
4. Ljudski faktor u gostoprimstvu
5. Slika – veoma je bitno iskoristiti dobru sliku jedinstvene turističke atrakcije kako bi potencijalni gosti poželjeli da dodju u našu destinaciju
6. Cijena – veoma bitna stavka koja određuje da li će naš potencijalni gost doći u našu destinaciju
Martina Anđelković – Snajka De Madre – Trendovi u digitalnom marketingu za 2018. / 2019.
Kako izgleda putnik u 2018 godini ?
Obično sa svog mobilnog telefona bookira sve što želi, od smještaja do avionske karte, izleta, rent a car-a… Sve što vidi, osjeti, on postavlja na društvene mreže. Veoma je izbirljiv, takođe i vizualan tip. Ukoliko mu se ne dopada to što mu mi nudimo – nikada nas neće izabrati. Zato je vrlo bitno da plasiramo dobar vizuelni sadržaj. Čita komentare i review-e gostiju koji su već bili na tom mjestu ili destinaciji.
INFULENCER MARKETING
U današnje vrijeme su popularni tzv. INFLUENSERI – ljudi koji nisu javne ličnosti ali su popularni na društvenim mrežama. Njihovi pratioci im vjeruju baš iz tog razloga što nisu javne ličnosti i svako mišljenje, bilo pozitivno ili negativno smatraju da je vjerodostojno jer im niko nije platio da pišu loše/dobro o nekom proizvodu ili destinaciji. Ali u koraku sa vremenom, i oni su naučili da naplate svoje mišljenje. Tačnije, ljudi koji imaju do 10k followera na društvenim mrežama će naplatiti kompaniji za korišćenje njihovog proizvoda, ali će reći svoje iskreno mišljenje kroz story-je. Story je postao jedan od popularnih načina za iznošenje svog mišljenja.
PERSONALIZACIJA
Postoji potreba za jedinstvenim iskustvom, za nečim novim, nečim što nikada do sad nije vidjeo.
Zato kompanije/brendovi prave posebne ponude slušajući šta potencijalni kupac zaista želi.
STORYTELLING
Ovo je veoma bitan segment u marketingu na društvenim mrežama. Ljudi žele da vide šta se događa u tom trenutku, live – bez filtera, bez fotoshopa. Ukoliko ima se dopada priča koju pričate, klijenti žele da osjete to isto. Zato budite aktivni na story-ju.
PRODAJTE ISKUSTVO, A NE ARANŽMAN
Želimo da potencijalni kupac čuje za naš proizvod, a to će najbolje reklamirati ljudi koji su već kupili našu uslugu. I to baš na društvenim mrežama, jer je Instagram jedna od vodećih aplikacija kada je u pitanju marketing.
Zato su dobre fotografije kao i story-ji veoma bitni kod reklama na društvenim mrežama.
CHAT-BOTS
Botovi koji nam pomažu da čujemo šta potencijalni kupac želi.
Putovanje od 1000 kilometara počinje preko aplikacije. I to jednim klikom.
Zato, slušajte svoje potencijalne korisnike usluga, servirajte im ono što žele i sigurno nećete pogriješiti.
Daniel Pikl & Simone Birač – Health tourism
Govorili su o chatbots koji su veoma korisni kad imate firmu koja posluje u više gradova i koja dobija više od 100 pitanja dnevno vezano za njihov rad.
Oni su objedinili chatbotove i messagge aplikacije i napravili povezanost između klijenata i njihovih stranica. Imaju booking menagere koji odgovaraju na pitanja klijentima i koji ih navode na uslugu koja im je potrebna.
Oni koriste : Zapier, Google sheets, Calendly, Acuity Scheduling.
Koriste ove aplikacije kako bi klijenti što prije dobili odgovor na postavljeno pitanje i kupili uslugu koju im firma nudi.
Sanja & Zoran Leban Trojar – True story of instagram
IGSLOVENIA
2012 godine su otvorili nalog na instagramu, kada instagram i nije bio toliko popularan.
Željeli su da promovišu svoju zemlju.
Kod instagrama je veoma bitno da sadržaj koji postavljamo bude realan. Slike koje se postavljaju moraju biti interesantne,da imaju neki kontrast koji će privući pažnju korisnika aplikacije.
Takođe, pratioci koje imate moraju biti realni, jer 1000 pratioca ne znači ništa ukoliko na postu imate 10 lajkova.
Ukoliko želimo da promovišemo destinaciju, instagram influenseri su savršen spoj. Ali je veoma bitno da taj influenser bude pravi. Ukoliko je njegov profil poznat po slikanju hrane, neće moći na pravi način da promoviše našu turističku destinaciju. Moramo dobro da razmislimo o biranju promocije kada je instagram u pitanju i da istražimo sve opcije kako bi smo se odlučili za najbolju.
Ljudi moraju da vide vašu destinaciju kroz sliku ; dajte im uvid u sve turističke atrakcije koje destinacija ima, sve šta mogu naći u turističkoj destinaciji i budite različiti od konkurencije.
Instagram i turizam – proizvod govori za sebe, korisnik prenosi iskustva putem društvenih mreža ujedno i reklamira proizvod, proizvod ima mjesto na mapi, instagram nudi ljudima da posjete svoju destinaciju iz snova, a da ne ustanu iz fotelje. Danas je sve dostupno. I sve se svodi na priču. Neka profil koji imate priča priču, ali ne zaboravite da je instagram vizuelna platforma.
Imajte dobre fotografije, lajkujte, šerujte, komentarišite, istražujte, budite u kontaktu sa vašim potencijalnim kupcima. I ono najbitnije KORISTITE #. Što više hashtagova, to ćete biti više viđeni.Napravite svoj hashtag sa kojim ćete biti prepoznatljivi i ostanite dosledni sebi.
Marko Cvetković – SOCIAL NETWORK MARKETING MIXFOR THE PURPOSE OF TOURISM
Turizam je namjenjen ljudima. Bitna su njihova osjećanja, jedinstveni sadržaj koji nudimo i vrijednost njihovog iskustva. Trebamo pustiti ljude da govore u naše ime. Osluškivati šta žele, ponuditi im to i neka šeruju svoja iskustva o nama.
Marko je govorio o tome kako su veoma bitni osjećaji ljudi kada su turističke destinacije u pitanju i kako samo oni mogu promovisati destinaciju. Samo trebaju – da uživaju.
Trebamo da stvorimo sadržaj koji će biti primamljiv za oko, da požele da odmah dođu u određenu destinaciju. I trebamo da se reklamiramo na sledeće načine:
• Ukoliko imamo turističku agenciju – ne moramo se stalno fokusirati na destinaciju, već moemo klijentima i dati informacije koje možda nisu znali o toj destinaciji, a koja bi ih privukla da požele da odu baš tu.
• Možemo da nagradimo nekoga ko je ostavio pozitivan komentar na našim društvenim mrežama.
• Omogućiti klijentima da urade pre-booking preko društvenih mreža
• Ukoliko imamo hotel – Recepcija hotela treba da bude aktivna na društvenim mrežama svakog dana
• Kuvari mogu da doprinesu promociji preko njihovih dekoracija ( neka se gost osjeća kao kod kuće)
• Iznenadite goste sa nekim besplatnim izletom blizu hotela
Zaključak:
Na Konferenciji FUTURE TOURISM smo naučili kako je bitno da osluškujemo zahtjeve naših klijenata, da kreiramo sadržaj koji će ispuniti sva njihova očekivanja.
Vizuelni dio je veoma bitan, jer je Instagram vodeća aplikacija kada je reklama u pitanju . Slike moraju biti interesantne, uočljive. Što više komunicirati sa klijentima kako bi stvorili taj osjećaj bliskosti, jer se 90 % ljudi danas povezuju online. Naše stranice trebaju da budu prepoznatljive i što je najbitnije da ljudi govore o nama. To nam je,ustvari, i najbolja reklama.